Правила отмены и возврата
Рабочая редакция. Конкретные сроки и проценты должны быть согласованы с платёжным провайдером, финансовой моделью и юристом до приёма реальных платежей.
1. Что применяется к брони
Перед оплатой Клик показывает применимый режим отмены, крайние сроки, стоимость проживания, сервисный сбор и итог к возврату. Если информация на экране брони отличается от общего описания ниже, применяются показанные до оплаты условия, если они не ухудшают обязательные права потребителя.
2. Отмена Арендатором
| Когда отменена бронь | Базовое правило |
|---|---|
| до подтверждения Арендодателем | резерв снимается полностью |
| в бесплатный период после подтверждения | возвращается стоимость проживания; судьба сервисного сбора показывается до оплаты |
| после бесплатного периода | сумма определяется режимом отмены конкретного объявления |
| после начала проживания | возврат рассматривается по фактически неоказанной части и обстоятельствам |
[Утвердить длительность бесплатного периода и варианты гибкой/умеренной/строгой отмены.]
3. Отмена Арендодателем
Если Арендодатель отменяет подтверждённую бронь или не может предоставить жильё, Арендатор получает полный возврат удержанной суммы. Клик может помочь найти замену и применить к Арендодателю ограничения, если отмена не вызвана подтверждёнными чрезвычайными обстоятельствами.
4. Существенная проблема с жильём
Если жильё недоступно, небезопасно или существенно не соответствует объявлению, Арендатор должен как можно быстрее открыть обращение, описать проблему и приложить доступные доказательства. Клик может приостановить выплату, запросить сведения у сторон и предложить замену, частичный либо полный возврат.
5. Незаселение и опоздание
Незаезд без своевременного уведомления рассматривается по условиям конкретной брони. Арендодатель обязан обеспечить согласованный способ заселения и разумно содействовать гостю. Каждая сторона должна сохранять переписку внутри Клик.
6. Срок возврата
Клик инициирует возврат после принятия решения или автоматического события отмены. Фактическое зачисление зависит от банка и платёжной системы и обычно занимает [указать подтверждённый провайдером срок]. Статус отображается в брони.
7. Спор и обращение
Обращение создаётся из брони или направляется на [support@домен.by] с номером брони. Пока спор открыт, спорная выплата может быть приостановлена. Решение фиксируется в истории брони и может быть обжаловано через поддержку.
8. Обязательные права
Эти правила не исключают права, предоставленные Пользователю обязательными нормами законодательства Республики Беларусь.